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Garantía y Devoluciones

 1-. AVISO LEGAL

 

Confidencialidad

Conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y al Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril (“Reglamento General de Protección de Datos” o “RGPD”), esta Política de Privacidad se aplica a los tratamientos de datos de carácter personal que ALMENDROS PÉREZ S.L, (AIRSOFT.ES) realiza como Responsable y/o Encargado de los mismos, en relación con los datos que los usuarios y/o clientes (personas físicas) facilitan como consecuencia de la compra de bienes y servicios que comercializa AIRSOFT.ES, (en adelante, los “Productos”), o recabados en cualquiera de la secciones del sitio web www.airsoft.es.

Si no está usted de acuerdo con los términos de esta Política, no acceda ni utilice los Servicios. Esta Política de privacidad no es aplicable a ningún otro producto, servicio o actividad de terceros

Responsable del tratamiento de sus datos.

  • Denominación Social: ALMENDROS PÉREZ S.L, (AIRSOFT.ES)

  • Marca comercial: AIRSOFT.ES

  • Domicilio: Encina 15 C.P. 41110 de Bollullos de la Mitación (Sevilla), España

  • NIF: B91739938

  • Emailinfo@airsoft.es

  • Datos de inscripción: Inscrito en Libro: 0 Folio: 50 Sección: 8 Tomo: 49/54 De Sociedades de la Sección General. Hoja nº SE-74.79.989 Inscripción 1ª del Registro Mercantil de Sevilla

Delegado de Protección de Datos (DPO): Para contactar con el Delegado de Protección de Datos de SCIP, podrá escribir a la siguiente dirección: info@airsoft.es

 

Finalidades del tratamiento.

Sus datos personales se utilizarán con la finalidad genérica de la gestión y control de la relación contractual o negocial establecida y, específicamente para:

  • Gestionar el acceso completo y la utilización correcta de los servicios por parte de los usuarios de los mismos.
  • Para comunicar con los usuarios en respuesta a incidencias, solicitudes, comentarios y preguntas que nos realice a través de los servicios o los formularios de contacto de nuestra página web (incluidos, los chats o las llamadas telefónicas).
  • Para ofrecer nuevos productos, servicios, ofertas especiales o actualizaciones.
  • En su caso, gestionar procesos de selección de personal en procesos selectivos de trabajadores y/o colaboradores.
  • Comunicaciones: Podremos enviarle correos electrónicos, mensajes y otros tipos de comunicación en referencia a productos, cuestiones técnicas y cambios en los mismos.
  • Comunicaciones Comerciales (Marketing): Podremos utilizar sus datos para contactarle, tanto por vía electrónica como no electrónica, para realizar encuestas, obtener su opinión sobre el servicio prestado, y, ocasionalmente, para notificarle cambios, desarrollos importantes de los servicios, ofertas y/o promociones de nuestros servicios o de terceras empresas relacionadas con nosotros. Éstas ofertas comerciales serán, en todo caso, autorizadas de forma expresa por el usuario que, puede revocar en cualquier momento su consentimiento a recibir estas notificaciones utilizando el mecanismo implementado al efecto en las mismas, o bien, desde las preferencias de la cuenta de cliente.

No trataremos sus datos personales para ninguna otra finalidad más allá de las descritas anteriormente salvo que venga impuesto por ley o exista algún requerimiento judicial.

Plazo de conservación: Los datos personales proporcionados se conservarán y tratarán mientras se mantenga la relación de prestación de servicios, sin perjuicio de la posibilidad de ejercitar su derecho de supresión, en cuyo caso AIRSOFT.ES bloqueará sus datos durante el tiempo que persistan sus obligaciones legales.

Los datos personales de las personas interesadas en la recepción de información sobre los productos o servicios se mantendrán en el sistema de forma indefinida en tanto el interesado no solicite su supresión.

 

 Legitimación del tratamiento.

La base legal para el tratamiento de los datos es la legitimación basada en el consentimiento del interesado prestado para las finalidades anteriormente descritas, que se solicitará en el momento de:

  • antes de proceder a tratar sus datos,
  • proceder al registro como usuario.

Las solicitudes de información que nos haga llegar requieren que el interesado nos facilite de forma voluntaria los datos necesarios para poder atenderle, prestarle los servicios o suministrarle los productos. La obligatoriedad o necesidad de facilitarnos esos datos se señalará con un asterisco (*) en los formularios o secciones correspondientes a cada servicio.

No obstante, el interesado puede libremente negarse a facilitarnos esos datos o, posteriormente, revocar el consentimiento previamente otorgado para tratar sus datos, si bien esa negativa implicará la imposibilidad de que podamos atender su petición o prestarle el servicio que se trate.

Igualmente, podremos tratar sus datos en base al Interés legítimo de AIRSOFT.ES en mantener y fidelizar a sus clientes y/o usuarios y atender mejor sus expectativas o intereses previamente manifestados, ej.: mejorar servicios y productos, gestionar solicitudes, consultas o reclamaciones, ofrecer productos y servicios similares a los contratados, informar sobre promociones etc., sin perjuicio del cumplimiento por parte de AIRSOFT.ES del resto de obligaciones relativas al envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica.

AIRSOFT.ES entiende que al facilitarnos esos datos, el interesado garantiza y se hace responsable de la veracidad, actualidad y exactitud de los mismos y que acepta y consiente expresamente en su tratamiento para las finalidades antes descritas.

 

 Destinatarios de cesiones o transferencias.

Con carácter general, AIRSOFT.ES no cederá sus datos personales a terceros salvo que estemos obligados legalmente a ello o usted nos lo haya autorizado expresamente al hacer uso de nuestros servicios.

Al aceptar las Condiciones de los Servicios, usted consiente expresamente en estas cesiones. En caso de revocación de su consentimiento no podremos seguir prestándole los servicios.

Puede usted consultar el listado complemento de entidades gestoras de las distintas extensiones de dominios (TLD), tanto genéricos como territoriales por países, a las que podremos comunicar sus datos personales en el siguiente enlace:

 

 Derechos de las personas interesadas.

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en AIRSOFT.ES se tratan datos personales que le conciernan, o no. En particular, usted puede ejercer ante AIRSOFT.ES los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: permite al interesado conocer y obtener información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
  • Derecho de rectificación: permite corregir errores, modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información objeto del tratamiento.
  • Derecho de supresión: permite solicitar la eliminación de los datos objeto de tratamiento cuando ya no sean necesarios para la ejecución o prestación del servicio.
  • Derecho de oposición: derecho del interesado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese en el mismo, salvo motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones, en cuyo caso los mantendremos bloqueados durante el plazo correspondiente mientras persistan las obligaciones legales.
  • Derecho de oposición al envío de publicidad: Los interesados podrán oponerse al envío de comunicaciones comerciales por parte de AIRSOFT.ES. En ese caso puede revocar en cualquier momento su consentimiento a recibir estas notificaciones utilizando el mecanismo implementado al efecto en las mismas, o bien, desde las preferencias de la cuenta de cliente.
  • Limitación del tratamiento: En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

Posibilidad de retirar el consentimiento: Asimismo, el interesado tiene derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento prestado en el momento de facilitarnos sus datos.

Si desea ejercer alguno de los derechos expuestos, rogamos que nos envíe un e-mail info@airsoft.es indicando el tipo de derecho que quiere ejercer.

Posibilidad de reclamar ante la Autoridad de Control: AIRSOFT.ES le informa igualmente del derecho que le asiste de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

 

 Información adicional

Datos registrados. Como en la mayoría de servicios suministrados por Internet, nuestros servidores recopilan información de manera automática cuando el usuario utiliza los Servicios. Estos datos de registro pueden incluir la dirección IP, la identificación del dispositivo desde el que se accede a los Servicios, el sistema operativo, la configuración del dispositivo.

Medidas de seguridad: Adoptamos las medidas de protección de datos necesarias para evitar la pérdida de información, alteración de datos, o el acceso por personal no autorizado a la misma.

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Política de Cookies

Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando visita casi cualquier página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página. Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de usuario, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a su perfil y necesidades, sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier página se verían mermados notablemente. Si desea consultar más información sobre qué son las cookies, qué almacenan, cómo eliminarlas, desactivarlas, etc., le rogamos se dirija a este enlace.

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Notas adicionales
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Para cualquier duda o consulta acerca de esta política de cookies no dude en comunicarse con nosotros a través de la sección de contacto.

Los comentarios y valoraciones realizados en los productos se consideran públicos y como tales pueden ser publicados a nombre del usuario que los realiza. Airsoft.es se reserva el derecho a hacer correcciones ortográficas y sintácticas en los comentarios que hagan posible el uso de estos como ayuda a otros usuarios.

 

2-. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

 

Estas Condiciones Generales de Compra, regulan la relación jurídica que emana de los procesos de compraventa realizados por el Cliente en la página web www.Airsoft.es y el propietario de la misma, Airsoft.es. El Cliente acepta las Condiciones Generales de Compra desde el instante en el que utilice o contrate el servicio o adquiera cualquier producto.

 

Métodos de contacto y comunicaciones

La tienda online Airsoft.es y cualquiera de sus departamentos atiende las comunicaciones del cliente mediante diversos métodos: la propia tienda online en el caso de pedidos, el correo electrónico, whatsapp, telegram y teléfono (en horarios indicados).

Para cualquier gestión relativa a cambios en pedidos, garantía, cancelaciones, y devoluciones solo será garante de resolución el correo electrónico enviado a info@airsoft.es , taller@airsoft.es , pedidos@airsoft.es y tiendas@airsoft.es  que haya sido respondido, no siendo válido ni oficial ninguno de los otros medios, en los que nos apoyamos para facilitar la comunicación con el cliente.

 

Realización del pedido

Para poder realizar un pedido el Cliente deberá ser mayor de edad.

Los pedidos sólo pueden realizarse a través de nuestra tienda on-line www.Airsoft.es, o como métodos alternativos por teléfono o por WhatsApp/Telegram. No se aceptarán pedidos que lleguen de forma distinta a la anteriormente indicada.

Al realizar su pedido, el Cliente nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.

Si aceptamos su pedido, le notificaremos nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido por correo electrónico, en él constará también el número de pedido. La confirmación de pedido será efectiva desde su envío. Si no podemos aceptar su pedido, nos pondremos en contacto con el Cliente por correo electrónico o teléfono.

Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos ya no se fabriquen o se encuentren fuera de stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizá le sugeriremos productos alternativos que el Cliente pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente si nos fuera imposible suministrarle los productos.

Muy ocasionalmente y de forma accidental, los precios de los productos mostrados en nuestra web, www.Airsoft.es, pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio distinto al correspondiente. Cuando suceda esto esos productos se omitirán del pedido y el importe será compensado al cliente. En caso de duda se contactará con el cliente.

La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada al Cliente por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por nuestra parte.

 

Suministro de su pedido

Airsoft.es le suministrará los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, salvo que la web www.Airsoft.es no se encontrase operativa.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.

 

Precios

 El precio de los productos incluye el I.V.A correspondiente y será el que se indique tanto en la web www.Airsoft.es como en su pedido y/o factura.

 El I.V.A. al tipo aplicable indicado en su factura, será a cargo del Cliente.

 Los gastos de envío, cuando corresponda, son a cargo del Cliente, tal como se indicará en su pedido y factura.

 

Gastos de envío

 La tarifa a aplicar para los gastos de envío es la establecida según compañía de transportes.

 Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la U.E. contactar por mail ainfo@airsoft.es

 

Pago de pedidos  

Si el Cliente paga mediante Trasferencia/Ingreso en cuenta, se le enviará una petición de pago por correo electrónico, su pedido quedará reservado pero no se enviará hasta haber recibido nosotros el pago en nuestra cuenta bancaria. De no recibir el pago por el importe íntegro en el plazo de 5 días desde la fecha de su pedido, se le mandará un recordatorio de pago. Si pasadas 24 horas no se ha recibido dicho pago el pedido quedará cancelado. El Cliente puede pagar sus productos por los sistemas de pago facilitados, que son transferencia o ingreso en cuenta bancaria, pago por tarjeta, contra reembolso o Paypal prepago.

En el caso de querer pagar con tarjeta, el Cliente deberá proporcionar los datos de su tarjeta en el momento de realizar su pedido. Esta operación será llevaba a cabo siempre en el sitio seguro de RedSys que es quien proporciona el servicio al banco. Sólo aceptamos pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autentificación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través del servicio de comercio electrónico seguro TPV Virtual BBVA  suministrado por RedSys. (Visa, MasterCard, 4B y American Express).

Cuando la elección sea "Pago a contra reembolso", el Cliente deberá llamar a nuestro teléfono de atención al Público (691787802 de lunes a viernes de 10:30 a 14:00h) para confirmar el pedido y que procedamos a su inmediato envío. El servicio tiene un coste adicional del 3% del total a reembolsar + IVA, que será de un mínimo de 3€+IVA para los pedidos inferiores a 100€.
El Cliente abonará el total del importe del pedido al mensajero a la entrega de la mercancía.

Para abonar pedidos por Paypal, Airsoft.es tiene habilitada la opción de pago por Paypal prepago, modalidad de Paypal que a efectos prácticos funciona como una tarjerta. Para hacer efectivo un pago por este medio tan sólo hay que selccionar como método de pago "Pago por tarjeta" y confinuar con el proceso con su tarjeta Paypal como si de una tarjeta bancaria se tratase.  

 

Entrega de pedido

Airsoft.es le enviará su pedido a la dirección de envío que figure en la solicitud de pedido.

Airsoft.es procurará procesar su pedido en un plazo máximo de 24 horas contadas desde el momento en el que tiene constancia del pago del mismo, sin incluirse fines de semana ni festivos.

El plazo total de entrega está estipulado en las características de cada producto, dependiendo este directamente de la procedencia del artículo, siendo 24 Horas si está ubicado en nuestro propio almacén (Almacén Local), o superior si está ubicado en otros almacenes (Almacén España1, España2, Europa1, Europa2, etc). Los artículos de almacenes externos serán transportados hasta nuestro almacén local antes de ser enviados al cliente. Los pedidos que contengan productos de diferentes almacenes externos tendrán un plazo de entrega igual al mayor tiempo de entrega de los productos contenidos en este. Es decir, si el pedido incluye un producto de entrega en 24 horas y otro de entrega en 7 a 10 días el pedido se entregará en 7 a 10 días. No se harán envíos por separado de los productos de un mismo pedido.

La entrega de los pedidos se realiza como máximo en 24 horas (laborales) desde el momento en el que le notificamos al Cliente que el pedido ha sido enviado y siempre antes de las 19:00 horas del día siguiente, salvo que se produzcan ausencias por parte del Cliente en el momento de la entrega, falta de datos o datos incorrectos. En estos casos la compañía de transportes realizará al menos dos intentos más de entrega antes de devolver la mercancía. Si fuera preciso reenvíar el pedido los gastos correrán por cuenta del Cliente. No se efectuará reparto los fines de semana ni los festivos nacionales, por lo que los pagos recibidos los viernes o los días previos a fiestas nacionales, no podrán ser entregados antes del siguiente día hábil excluidos sábados. En el momento de la entrega de su pedido a nuestro transportista, Airsoft.es le enviará confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que el Cliente haya facilitado al realizar el pedido.

Por su seguridad, todos los envíos son fotografiados antes de ser empaquetados. La titularidad y el riesgo de perdida de los productos del pedido le serán traspasados al serle entregado el pedido al Cliente. Si percibiera cualquier clase de irregularidad en el paquete deberá hacerlo constar en el parte de entrega del repartidor.

Airsoft.es no se puede hacer responsable de retrasos en la entrega de los pedidos por causas ajenas a su voluntad como puedan ser imprevistos transitorios en la logística o en la gestión de los distribuidores, huelgas, catástrofes, u otras causas de fuerza mayor.

 

Cancelación de pedido en proceso

Si el cliente por cualquier causa desea hacer la cancelación de un pedido en marcha, es posible. La cancelación de cualquier pedido que contenga artículos personalizados, customizados, encargos especiales, o artículos de almacenes externos (no ubicados en almacén Local), que esté en proceso, es decir principalmente en los estados Confirmado, En Proceso, En Tránsito, o Enviado, conlleva un coste de gestión y pérdidas ocasionadas de un 20% del valor del pedido o un mínimo de 20€.

En el caso de customizaciones y upgrades el porcentaje puede subir hasta el 70% de su valor, porcentaje evaluado en función de la posibilidad de futura venta de los artículos modificados del pedido cancelado. Como es lógico no se hará el reembolso de ningún servicio de taller ya realizado o en proceso de realizarse.

 

Satisfacción o devolución

Si alguno/s de/los producto/s recibidos por el Cliente no satisface sus espectativas, el Cliente podrá solicitar la devolución y obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los siete (7) días naturales siguientes a la recepción del pedido. 

Con el fin de poder ejercer la opción de devolver un pedido/producto con el cual no esté satisfecho, deberá enviar un email a info@airsoft.es, adjuntando el número de pedido y sus datos de contacto, para que le proporcionemos instrucciones de cómo deberá devolver el pedido/producto. El Cliente debe devolver los productos del pedido en su embalaje original, con toda la documentación (manual, accesorios...) y sin daños. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.

Siempre que los productos sean devueltos a Airsoft.es sin daños, con la copia de la factura, nota de entrega o albarán, le ofreceremos la posibilidad de sustituir el producto por otro que sea del interés del Cliente. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente. El cliente no podrá devolvernos un producto y reclamarnos su reembolso si se trata de municion o blisters que le hayamos suministrado precintados y sin utilizar, si el Cliente ha roto el precinto o los ha utilizado.

La responsabilidad civil de Airsoft.es por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el Cliente o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Airsoft.es por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.Airsoft.es. Es posible que el valor de ese importe pueda reducirse en caso de que el producto contenga marcas, desperfectos o taras causados por el uso, o bien a envoltorio, precinto o embalaje abierto o roto de forma irreversible.

En caso de devoluciones aceptadas de artículos de pedidos con importe superior al límite necesario para obtener gastos de envío gratuito, se restará el coste del envío inicial al importe devuelto. El cliente puede solicitar esta información en cualquier momento.

Cuando el producto, por error, no responde al del pedido, Airsoft.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Airsoft.es no realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.


La empresa se reserva el derecho legal a no aceptar la devolución de un producto procedente de cualquier almacén externo (España1, España2, Europa1, Europa2, etc) al tratarse en la práctica de un encargo, estando perfectamente claro en la ficha de cada producto el almacén de origen y el tiempo de entrega. 

No se aceptarán devoluciones de artículos de calzado, ropa interior y otras prendas que sean susceptibles de ser afectadas por las condiciones de higiene del usuario.

 

 

 

3-. CONDICIONES DEL SERVICIO DE GARANTÍA

 

Todos los productos que puede comprar en la tienda online www.Airsoft.es tienen una garantía de 2 años a contar desde la fecha de compra del producto.
Es causa de anulación de la garantía la manipulación o desmontaje sin autorización, mal uso, golpes o desgaste propio del uso del producto.
 

Prestaciones

Las réplicas de airsoft de serie y otros artículos de serie de Airsoft.es están sujetos a unas especificaciones del fabricante, que determinan unas condiciones de funcionamiento mínimas de rendimiento (precisión, alcance, potencia, etc), las cuales no tienen por que alcanzar o superar estándares de otros modelos, de otras marcas o de armas reales y otros accesorios de uso militar o de seguridad.
Es posible que las características de serie de un artículo necesiten ser mejoradas para ser óptimas, como ocurre con todas las marcas de productos de airsoft, y para eso están todas las piezas de la sección de repuestos del catálogo.
 

Garantía de fabricación de Airsoft.es

Las réplicas y otros artículos de Airsoft.es son artículos de importación, y como tales no tienen garantía original de fábrica. Por tanto Airsoft.es asume la garantía de fábrica para cumplir lo establecido por Ley. Esto significa que, en caso de tener que atender la garantía de fábrica, Airsoft.es se encargará de la reparación, sustituyendo cuando sea necesario piezas averiadas por nuevas


     

Enlaces

Página Segura

Nuestra página web cuenta con protocolo SSL para que la navegación y los pagos sean seguros.

Pagos

Puede realizar los pagos en nuestra tienda a través de tarjeta de crédito / débito, transferencia bancaria o contra reembolso. Más información en apartado Formas de pago



Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía de 2 años. Más información dentro del apartado garantías. 

Uso de la web

El usuario debe ser mayor de 16 años para utilizar este servicio web, o tener consentimiento expreso de su tutor legal (2018).





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